Presentació

En el context actual en què es troben les agències de viatge, amb un increment considerable del nombre d'empreses d'aquest sector que obren portes o augmenten la grandària del seu negoci, creant noves ofertes de treball; juntament amb el gran nombre d'agències de viatges ja existents en el mercat tot comportant una forta competència; la institucionalització dels viatges convertint-se en gairebé en un bé de primera necessitat en la nostra societat, i afegint la interrumpció d'Internet com a eina de comercialització i venta turística, fa que cada vegada més, es necessitin professionals especialitzats en les tasques d'assessorament per poder competir amb tota l'oferta existent (Internet i agències tradicionals). Per tal de poder oferir un bon assessorament als seus clients han de posseir molts coneixements sobre les empreses del sector, les destinacions, els serveis i les necessitats de cada client.

Aquest programa de postgrau és una aposta de l'Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera adscrita a la Universitat Autònoma de Barcelona per tal de formar a l'alumne com a especialista en la gestió de productes, serveis, destinacions turístiques i tècniques d'assessorament aplicades a la feina diària d'un agent de viatges. L'alumne tindrà al seu abast tot el necessari per la incorporació al mercat laboral amb garanties d'èxit en el desenvolupament de les seves tasques professionals.

Objectius

Assoliment de les següents competències específiques:

1- Aprenentatge de les eines informàtiques emprades en una agència de viatges:
a. Reserva i emissió bitllets d'avió: GDS, Amadeus.
b. Control i facturació de serveis als clients: Sistemes de Gestió.
c. Localització d'ofertes i nous productes.
2-Conèixer les tipologies de productes turístics existents al mercat per poder realitzar la funció d'assessorament al client extern.
3- Estudi dels recursos turístics, equipaments turístics i informació pràctica sobre les destinacions més utilitzades a la programació de les agències de viatge, per tal de conèixer que s'està oferint al client.
4- Anàlisi de les diferents tècniques d'atenció al client per tal de poder donar un servei de qualitat.

Al finalitzar el programa de postgrau l'estudiant serà capaç de:

1- Realitzar reserves aèries, emetre bitllets d'avió, anul•lacions i reembossaments i remissions.
2- Utilitzar adequadament la intranet de les agències de viatge.
3- Conèixer el sistema de gestió.
4- Saber les diferents tipologies de productes turístics existents al mercat.
5- Conèixer i vendre les destinacions turístiques més sol•licitades per la clientela.
6- Conèixer i aplicar les tècniques de venda més adients en funció del tipus de client.
7- Realitzar el tractament d'incidències i reclamacions.

Destinataris

Diplomats i Llicenciats

Metodologia

Modalitat semipresencial.

L'idioma principal de la docència serà el castellà, però també un 10% de les sessions i els materials seran en anglès.

La metodologia del curs estarà formada per activitats presencials (classes, exàmens, etc), lectures dels materials facilitats per cada mòdul, lectures de casos a discutir a classe, assistència a seminaris i activitats, exercicis a realitzar fora de l'aula, i un període de pràctiques obligatori que es durà a terme a les oficines d'una agència de viatges.

Titulació

Diplomatura de Postgrau en Tècniques en Gestió i Assessorament a les Agències de Viatge per la Universitat Autònoma de Barcelona.