Presentació
En el context actual en què es troben les agències de viatge, amb un increment considerable del nombre d'empreses d'aquest sector que obren portes o augmenten la grandària del seu negoci, creant noves ofertes de treball; juntament amb el gran nombre d'agències de viatges ja existents en el mercat tot comportant una forta competència; la institucionalització dels viatges convertint-se en gairebé en un bé de primera necessitat en la nostra societat, i afegint la interrumpció d'Internet com a eina de comercialització i venta turística, fa que cada vegada més, es necessitin professionals especialitzats en les tasques d'assessorament per poder competir amb tota l'oferta existent (Internet i agències tradicionals). Per tal de poder oferir un bon assessorament als seus clients han de posseir molts coneixements sobre les empreses del sector, les destinacions, els serveis i les necessitats de cada client.
Aquest programa de postgrau és una aposta de l'Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera
adscrita a la Universitat Autònoma de Barcelona
per tal de formar a l'alumne com a especialista en la gestió de productes, serveis, destinacions turístiques i tècniques d'assessorament aplicades a la feina diària d'un agent de viatges. L'alumne tindrà al seu abast tot el necessari per la incorporació al mercat laboral amb garanties d'èxit en el desenvolupament de les seves tasques professionals.
Objectius
Assoliment de les següents competències específiques:
Aprenentatge de totes les eines informàtiques que s'utilitzen en una agència de viatges: el GDS (en aquest cas, Amadeus, que és el que major quota de mercat té al nostre país), el sistema de gestió que permet controlar i facturar els expedients.
Coneixement del funcionament d'altres tipus d'agències de viatges que no són únicament les tradicionals, així com els diferents departaments que existeixen en els diferents grups turístics, com receptius, departaments de viatges de negocis i organització d'esdeveniments.
Aprenentatge de com es crea un producte turístic en els diferents Touroperadors i el seu funcionament.
Conèixer totes les tipologies de productes turístics que existeixen al mercat, per tal de poder trobar el que millor s'adapti a les expectatives del client.
Estudi en profunditat de les destinacions turístiques que composen l'oferta turística a nivell emissor i receptor. S'estudiaran tant els recursos turístics, la informació pràctica sobre la destinació i els equipaments turístics emprats per la confecció del producte turístic comercialitzat per les diferents empreses.
Conèixer les tècniques per una correcta atenció al client.
Al finalitzar el programa de postgrau l'estudiant serà capaç de:
Realitzar reserves aèries, emetre bitllets d'avió, anul•lacions i reembossaments i remissions.
Conèixer el producte existent al mercat.
Saber com es crea el producte, la seva manera de contractar amb els diferents proveïdors, siguin del tipus que siguin (aeri, hoteler, rent a car, excursions i qualsevol tipus de transport).
Conèixer un sistema de gestió.
Saber les diferents tipologies de productes turístics existents al mercat segons la tipologia del client.
Conèixer com i perquè s'especialitzen les diferents agències de viatges en destinacions, i segments de mercat
Conèixer i aplicar les tècniques de venda més adients en funció del tipus de client.
Realitzar el tractament d'incidències i reclamacions.
Conèixer les noves tecnologies i les seves aplicacions al sector.
Destinataris
Diplomats i Llicenciats
Metodologia
Modalitat semipresencial.
L'idioma principal de la docència serà el castellà, però també un 10% de les sessions i els materials seran en anglès.
La metodologia del curs estarà formada per activitats presencials (classes, exàmens, etc), lectures dels materials facilitats per cada mòdul, lectures de casos a discutir a classe, assistència a seminaris i activitats, exercicis a realitzar fora de l'aula, i un període de pràctiques obligatori que es durà a terme a les oficines d'una agència de viatges.
Titulació
Diplomatura de Postgrau en Tècniques en Gestió i Assessorament a les Agències de Viatge per la Universitat Autònoma de Barcelona.
|
