Presentación

En el contexto actual en que se encuentran las agencias de viaje, con un incremento considerable del número de empresarios de este sector que abren puertas o aumentan el tamaño de su negocio, creando nuevas ofertas de trabajo; junto con el gran nombre de agencias de viaje ya existentes en el mercado generando una fuerte competencia; la institucionalización de los viajes convirtiéndose en casi un bien de primera necesidad en nuestra sociedad, y añadiendo la implantación de las nuevas tecnologías de la información como Internet como herramienta de comercialización y venta turística, provoca que cada vez más, se necesiten profesionales especializados en las tareas de asesoramiento para poder competir con toda la oferta existente (Internet y agencias tradicionales). Para poder ofrecer un buen asesoramiento a los clientes, se deben poseer muchos conocimientos sobre las empresas del sector, las destinaciones, los servicios y las necesidades de cada cliente.

Este programa de postgrado es una apuesta de la Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera adscrita a la Universitat Autònoma de Barcelona para formar al alumno como especialista en la gestión de productos, servicios, destinacions turísticas y técnicas de asesoramiento aplicadas al trabajo diario de un agente de viajes. El alumno tendrá a su alcance todo lo necesario para la incorporación en el mercado laboral con garantías de éxito en el desarrollo de sus tareas profesionales.

Objetivos

Lograr las siguientes competencias específicas:

1- Aprendizaje de las herramientas informáticas utilizadas en una agencia de viajes:
a. Reserva y emisión de billetes de avión: GDS, Amadeus.
b. Control y facturación de servicios a los clientes: Sistemas de Gestión.
c. Localización de ofertas y nuevos productos.
2-Conocer las tipologías de productos turísticos existentes en el mercado para poder realizar la función de asesoramiento al cliente externo.
3- Estudio de los recursos turísticos, equipamientos turísticos e información práctica sobre las destinaciones más utilizadas en la programación de las agencias de viaje, para conocer lo que se está ofreciendo al cliente.
4- Análisis de las diferentes técnicas de atención al cliente para poder dar un servicio de calidad.

Al finalizar el programa de postgrado el estudiante será capaz de:

1- Realizar reservas aéreas, emitir billetes de avión, anulaciones y reembolsos y reemisiones.
2- Utilizar adecuadamente la intranet de las agencias de viaje.
3- Conocer el sistema de gestión.
4- Saber las diferentes tipologías de productos turísticos existentes en el mercado.
5- Conocer i vender las destinaciones turísticas más solicitadas por la clientela.
6- Conocer y aplicar las técnicas de venta más adientes en función del tipo de cliente.
7- Realizar el tratamiento de incidencias y reclamaciones.

Destinatarios

Diplomados y Licenciados

Metodología

Modalidad semipresencial.

El idioma principal de la docencia será el español, pero también un 10% de las sesiones y de los materiales serán en inglés.

La metodología del curso estará formado por actividades presenciales (clases, exámenes, etc), lecturas de los materiales facilitados por cada módulo, lecturas de casos a discutir en clase, asistencia a seminarios y actividades, ejercicios a realizar fuera del aula, y un período de prácticas obligatorio que se llevará a cabo en las oficinas de una agencia de viajes.

Titulación

Diplomatura de Postgrado en Técnicas en Gestión y Asesoramiento a las Agencias de Viaje por la Universitat Autònoma de Barcelona.