OBJECTIUS FORMATIUS

Al finalitzar l'assignatura l'alumne haurà de ser capaç de:

• Conèixer el funcionament bàsic d'un GDS o sistema global de distribució: Amadeus.
• Conèixer el funcionament bàsic d'un programa de gestió hotelera: Fidelio.
• Conèixer el funcionament bàsic d'un programa de gestió d'agències de Viatge: Orbis.
• Saber utilitzar les intranets dels diferents proveïdors turístics: companyies de transport, agències de viatge majoristes i mixtes, grups de gestió, asseguradores i centrals de reserves hoteleres.
• Aplicar les tècniques de comunicació en el sector turístic.

COMPETÈNCIES ESPECÍFIQUES I RESULTATS DE L'APRENENTATGE

CE8. Us de tècniques de comunicació d'empreses de les organitzacions turístiques: interna, externa i corporativa.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• C8.7. Utilitzar les tècniques de comunicació aplicables a les entitats turístiques.

CE10. Argumentar de forma crítica des de las diferents perspectives teòriques, ideològiques I de bones pràctiques, la realitat que envolta al sector turístic.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE10.4. Utilitzar les tècniques de comunicació per comunicar les argumentacions sobre la realitat del sector turístic.

C12. Aplicar les eines de les tecnologies de la informació i de la comunicació ( Amadeus o CRS , paquests de gestió d'agències de viatges, programa de gestió hotelera, web 2.0, ERP, etc. ) als àmbits de gestió, planificació i productes del sector turístic.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE12.3. Aplicar els programes informàtics d'agències de viatges restauració i hotels, i de les tècniques de comunicació en el sector turístic.

CE13. Proposar solucions alternatives i creatives a possibles problemes en l'àmbit de la gestió, la planificació, les empreses i els productes turístics.

RESULTATS D'APRENENTATGE

• CE13.5. Adquirir habilitats directives i de gestió de conflictes

COMPETÈNCIES TRANSVERSALS

• CT1. Desenvolupar una capacitat d'aprenentatge de forma autònoma.
• CT2. Tenir capacitat d'auto avaluar els coneixements adquirits.
• CT4. Treballar amb les tècniques de comunicació a tots els nivells.
• CT7. Gestionar els recursos humans en les organitzacions turístiques.
• CT8. Mostrar un comportament ètic en les relacions socials així com a adaptar-se a diferents contexts interculturals.
• CT10. Treball en grup

I PART: GDS: Amadeus (22 hores).

• Tema 1. Introducció, codificació i disponibilitat. (6 hores).
• Tema 2. Reserva aèria. (6 hores).
• Tema 3. Tarifes i emissió. (6 hores).
• Tema 4. Cues. (1 hora).
• Tema 5. Informació i ajuda a Amadeus: AIS, TIM. (1 hora).
• Tema 6. Amadeus Selling Platform (ASP). (2 hores).

II PART: Front Office hoteler: Fidelio. (12 hores).

• Tema 1. Creació, manteniment de fitxers i reserves. (3 hores).
• Tema 2. Recepció. (3 hores).
• Tema 3. Gestió d'habitacions. (2 hores).
• Tema 4. Facturació dels serveis. (2 hores).
• Tema 5. Llistats. (2 hores).

III PART: Front Office agències: Orbis. (12 hores).

• Tema 1. Creació, control i manteniment de fitxers. (3 hores)
• Tema 2. Creació, control i tancament d'expedients. (4 hores)
• Tema 3. Facturació dels serveis. (4 hores)
• Tema 4. Generació de documents. (1 hora).

IV PART: Intranet. (4 hores)

• Tema 1. Intranets de les agències de viatge majoristes. (1 hora).
• Tema 2. Intranets de grups de gestió. (1 hora).
• Tema 3. Intranets de Centrals de Reserves hoteleres. (1 hora).
• Tema 4. Intranets d'empreses de transport. (1 hora).

• Amadeus España (2009): Manual de Amadeus Selling Platform, Madrid.
• Amadeus España (2009): Prontuario de Amadeus Ticketing, Madrid.
• Amadeus España (2009): Prontuario de Reservas, tarifas y emisión, Madrid.
• Del Pico, F. (1997): Manual de Reservas Savia Amadeus, Madrid: Opentour Ediciones.
• Micros-Fidelio España (2006): Manual de producto: Fidelio, Madrid.
• Pipeline Software (2007): Manual de producto: Orbis, Castellón.

METODOLOGIA DOCENT

Els continguts de l'assignatura es transmetran a través de classes magistrals combinades amb casos pràctics i exercicis per part dels alumnes.

Els alumnes realitzaran simulacions a classe de les situacions reals que es donen a les empreses turístiques i com solucionar-les. En el cas d'Amadeus els alumnes realitzaran reserves i cotitzacions de tarifes aèries, en el cas de Fidelio aprendran a fer reserves, entrades i sortides de clients i facturació de serveis. En el cas d'Orbis, els alumnes sabran com mantenir els fitxers de l'agència, a fer reserves, a facturar els serveis turístics i produir els documents relacionats.

En el cas de les intranets, els alumnes hi podran accedir per comprovar els continguts i operacions que des d'elles es poden realitzar.

ORGANITZACIÓ DEL TEMPS DE DEDICACIÓ DE L'ESTUDIANT