OBJECTIUS FORMATIUS

Al finalitzar l'assignatura l'alumne serà capaç de:

• Entendre els conceptes de guiatge, assistència, assessorament i planificació d'activitats on existeix la figura de guia de turisme.
• Identificar els elements que intervenen en les activitats de guiatge.
• Entendre la dinàmica de grups des de la vessant de grups turístics.
• Enumerar, descriure i dissenyar cada una de les fases del procés de disseny i programació d'activitats on participi un guia de turisme.
• Observar la legislació emprada en cada cas concret.

COMPETÈNCIES I RESULTATS D'APRENENTATGE

CE1. Demostrar que coneix y entén els principis bàsics del turisme en totes les seves dimensions i àrees.

RESULTATS DE L'APRENENTATGE

• CE1.8. Definir i relacionar els principis bàsics del turisme des de l'àmbit del patrimoni de la seva gestió i explotació.

CE3. Gestionar els conceptes relacionats amb la planificació i la comercialització de destins, recursos i espais turístics així com els seus instruments i funcionament

RESULTATS DE L'APRENENTATGE

• CE3.7. Aplicar els conceptes de gestió del patrimoni i dels recursos turístics.

C17. Presentar i negociar davant els diferents organismes, projectes i plans de desenvolupament turístic aplicats a zones i regions determinades.

RESULTATS DE L'APRENENTATGE

• CE17.6. Analitzar i presentar projectes de gestió i explotació del patrimoni..

COMPETÈNCIES TRANSVERSALS

• CT1. Desenvolupar una capacitat d'aprenentatge de forma autònoma
• CT6. Planificar, organitzar i coordinar el treball en equip, creant sinergies i sabent situar-se en el lloc dels altres.
• CT8. Demostrar un comportament ètic i d'adaptació a diferents contextos interculturals.
• CT10. Treball en grup
• CT11. . Planificar i gestionar activitats sobre la base de la qualitat i sostenibilitat.

BLOC PRIMER. TIPUS I CARACTERÍSTIQUES DE GUIES TURÍSTICS

1. EL PERFIL DEL GUIA TURÍSTIC

• Definició de guia turístic
• Característiques i qualitats personals

2. REGULACIÓ DE L'ACTIVITAT PROFESSIONAL

• 2.1. Normativa de Catalunya
  • 2.1.1. Nova Llei de Turisme
  • 2.1.2. Proves guies de turisme
• 2.2. Normativa a Espanya i a altres països

3. ORGANISMES D'INTERÈS

• 3.1. Barcelona Guide Bureau (BGB)
• 3.2. Col•legi professional de tècnics en empreses i activitats turístiques
• 3.3. Registre de guies de la Generalitat de Catalunya

4. PRINCIPALS FIGURES

• 4.1. Guia local
• 4.2. Guia de ruta o guia acompanyant
• 4.3. Guia territorial a Catalunya
• 4.4. Transferista
• 4.5. Guia de receptiu
• 4.6. Coordinadors/es de viatges
• 4.7. Guia de monuments/patrimoni
• 4.8. Guia de museus
• 4.9. Guia de muntanya
• 4.10. Informadors turístics

5. SERVEIS TURÍSTICS

• 6.1. Fam trips
• 6.2. Viatges d'incentiu
• 6.3. Privates
• 6.4. Hospitality desks
• 6.5. Visites en Autocar
• 6.6. Itineraris
• 6.7. Circuits
• 6.8. Trànsferts, trànsferts connectats, Shuttles
• 6.9. Museus i recursos turístics

BLOC SEGON. COMUNICACIÓ EN EL GRUP TURÍSTIC

1. TÈCNIQUES DE COMUNICACIÓ APLICADES AL SERVEI

• 1.1. Elements de la comunicació
• 1.2. Comunicació amb el grup turístic
• 1.3. Comunicació amb els altres professionals del servei turístic
• 1.4. Etapes del procés comunicatiu
  • 1.4.1. Recepció
  • 1.4.2. Prestació del servei
  • 1.4.3. Acomiadament
• 1.5. Tècniques de comunicació depenent de l'espai on es produeix el servei/visita
• 1.6. Obstacles en la comunicació

2. LA COMUNICACIÓ NO VERBAL

• 2.1. El gest
• 2.2. La imatge

3. LA PREPARACIÓ DE LES VISITES GUIADES

• 3.1. Fases de la preparació
• 3.1.1. Recerca de les fonts d'informació
• 3.1.2. Estructuració de les informacions

BLOC TERCER. PROGRAMACIÓ D'ACTIVITATS ON PARTICIPI UN GUIA TURÍSTIC

1. DISSENY DE CIRCUITS I EXCURSIONS

• 1.1. Disseny i despeses
• 1.2. Durada
• 1.3. Allotjament i manutenció
• 1.4. Altres despeses a incloure
• 1.5. Pressupostos

2. PROGRAMACIÓ DEL VIATGE/CIRCUIT TURÍSTIC

• 2.1. Preparació del guia: pre-sortida
• 2.2. Documentació de l'agència
• 2.3. Esquema operatiu del viatge
• 2.4. El fullet informatiu pel turista

3. DOCUMENTACIÓ TÈCNICA NECESSÀRIA

• 3.1. Bitllets d'avió
• 3.2. Bons
• 3.3. Reserves
• 3.4. Llistes d'habitacions
• 3.5. Llistes d'autocar
• 3.6. Plànols de ciutat
• 3.7. Guies turístiques
• 3.8. Full de ruta

4. L'ALLOTJAMENT

• 4.1. Check in
• 4.2. Check out

5. VISITES FACULTATIVES

6. ALTRES GESTIONS DURANT EL SERVEI TURÍSTIC

7. AVALUACIÓ DEL SERVEI TURÍSTIC

• 7.1. Revisió i avaluació del servei
• 7.2. Elaboració de la memòria per l'agència contractant
• 7.3. Tractament de queixes

8. EL TRANSPORT

• 8.1. L'autocar: tipus i tipus de serveis.
• 8.2. Documentació del transportista.
• 8.3. Mapes de carretera
• 8.4. Codificació de les carreteres
• 8.5. Legislació sobre les viatgers i els transports de viatgers.

BLOC QUART. DINÀMICA DE GRUPS.

1. ELS GRUPS TURÍSTICS

• 1.1. Formació dels grups turístics
• 1.2. Característiques dels grups turístics
• 1.3. Comportaments observables en un grup
• 1.4. Tipologies grupals
  • 1.4.1. Segons la seva procedència
  • 1.4.2. Segons els vincles
  • 1.4.3. Segons la mida

2. DINÀMICA DE GRUPS

• 2.1. Elements en la prestació del servei turístic
• 2.2. Tècniques aplicables a cada servei turístic
• 2.3. Fases de la dinàmica de grup
  • 2.3.1. Fase inicial
  • 2.3.2. Fase d'expectació
  • 2.3.3. Fase de contacte personal
  • 2.3.4. Fase de selecció
  • 2.3.5. Fase d'integració

3. TÈCNIQUES DE CONDUCCIÓ

• 3.1. Normes generals en l'atenció de grups
• 3.2. Conducció de grups depenent del servei a realitzar

4. LIDERATGE/COORDINACIÓ DE GRUPS

• 4.1. Rol del guia dins el grup depenent del servei a realitzar
• 4.2. Concepte de lideratge de grups
• 4.3. Lideratge en grups turístics

BLOC CINQUÉ. LEGISLACIÓ TURÍSTICA APLICABLE AL SERVEI

1. LEGISLACIÓ SOBRE VIATGERS EN TRÀNSIT I DUANES

• 1.1. Tràmits duaners
• 1.2. Drets dels viatgers

2. ASSEGURANCES DE VIATGES

• 2.1. Prestacions que ofereixen
• 2.2. Tipus

3. CONSOLATS I AMBAIXADES

• 3.1. Serveis que presten
• 3.2. Motius de consulta

• Picazo,C. Asistencia i guía de grupos turísticos. Ed. Sintesis. Madrid,1996 (Temes 1 al 12 )
• Montaner Montejano, J.: Psicosiociología del turismo. Ed. Síntesis. Madrid, 1996. (Temes 1, 2)
• Sanmartín García, J. E.: Psicosociología del ocio y el turismo. Ed. Aljibe. Málaga, 1997. (Temes 1, 2)
• Arranz,Jose Luis. Manual del Guía. Ed. Laertes. Barcelona. 2002. ( Capítol 1 )
• Cabo Nadal,Mónica. Asistencia y guía de grupos. Ed. Paraninfo. Madrid. 2004 ( Temes 4 i 8 )
• Apunts propis del professor de la preparació de les proves d'habilitació de Guia de Turisme de Catalunya.

METODOLOGIA DOCENT

En impartir les sessions d'aquesta matèria es fusionen la teoria i la pràctica. Per tal que les classes es desenvolupin correctament cal que l'alumne/a hi participi activament. Per aquesta raó fins i tot els temes més conceptuals es converteixen en experiència personal individual, ja que les metodologies didàctiques emprades estimulen i conviden l'alumne/a a participar en el descobriment dels continguts de l'assignatura i el/la converteixen en protagonista del seu propi procés d'aprenentatge.

Els mètodes didàctics que s'utilitzen majoritàriament per a desenvolupar els continguts de l'assignatura son l'interrogatiu, el del descobriment autònom i el treball en grup.


ORGANITZACIÓ DEL TEMPS DE DEDICACIÓ DE L'ESTUDIANT