Destinos turísticos y publicidad: del espot a las redes sociales

Bellaterra, 7 de marzo de 2012

La Web se ha convertido en la herramienta principal de búsqueda de información por parte de los turistas. Por ello, la presencia en la red de las marcas de destinos y de empresas turísticas tiene que ser importante y adecuada. Ya en el documento Turismo 2020. Plan Operativo Turespaña, elaborado por Segittur en el año 2008, se afirmaba que “la gestión futura del canal online en el ámbito turístico parte de la utilización de Internet como apoyo para las acciones de relación con los turistas (...) mediante la incorporación de los turistas como internautas activos frente al clásico modelo de internauta pasivo”.

El hecho es que los destinos disponen de unas enormes posibilidades comunicativas gracias a los portales oficiales, las redes sociales y otros instrumentos 2.0, pero no siempre son capaces de obtener una rentabilidad adecuada. El beneficio que los destinos turísticos pueden obtener de estas herramientas depende, en gran medida, de la adecuación de los objetivos y los planteamientos. Sirven para situarse en el entorno comunicativo de los clientes potenciales (especialmente de los jóvenes y de los turistas más activos y con mayor capacidad adquisitiva), puesto que estos invierten buena parte de su tiempo, se comunican y se entretienen en blogs, servicios de alojamiento, plataformas de microblogging o redes sociales. Pero también pueden utilizarse para conocer a los usuarios o como medio de comunicación alternativo o complementario a los medios tradicionales.

La Web 2.0 posibilita que los usuarios se conviertan en co-diseñadores, co-comercializadores y co-distribuidores de las experiencias turísticas. Las redes sociales, por ejemplo, se revelan como el primer mecanismo utilizado por los viajeros a la hora de compartir sus experiencias.

El contenido generado por los propios usuarios (UGC) influye en las decisiones de los internautas viajeros. Se convierten en canales para compartir experiencias de viaje a la vez que funcionan como fuente de información fiable para futuros viajes. Y no sólo eso, esta influencia se expande a la reputación online de organizaciones, empresas y destinos.

La publicidad tiene que aprender, y tan rápido como sea posible, a utilizar estos instrumentos en beneficio de los destinos y empresas turísticas en un entorno donde la palabra ya no es sólo de quien paga los anuncios, sino, cada vez más, de todos los clientes y usuarios.

Programa:

16:00h: Recepción y acreditación de los asistentes

16:30h: Inauguración del XI Simposio a cargo del Director General de la Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera de la UAB, Sr. Francisco J. Uroz

XI Simposio de la EUTDH

Ponencia doble a cargo de:

Sr. Eduard Baldrís
Director Creativo Ejecutivo en DEC BBDO
Sr. César Torras
Director de Planificación Estratégica y Servicios al cliente en DEC BBDO

Tendencias en campañas de turismo. Cuenta hasta 10
La ponencia explicará las últimas tendencias en comunicación por parte de los destinos turísticos nacionales e internacionales. Propondrá una clasificación general y explicará cada una de las categorías.

Sr. David Coral Morral
Presidente y CEO de BBDO en España

La Rioja: de una Denominación de Origen a un Destino Turístico
La ponencia explicará cómo dar a conocer un destino turístico utilizando las nuevas herramientas de comunicación que posibilitan la participación activa del target en la difusión del mensaje, particularmente, a través de la Web.

Sra. Anna Escorial
Client Service Director en Doubleyou

Revívelo, caso de éxito de campaña integrada de Atrapalo.com
La ponencia explicará cómo aprovechar dos elementos como la curiosidad y las experiencias emocionales, a través de las herramientas que permite la Web, para la creación de una campaña promocional para una empresa del sector turístico.

Moderador:

Dr. José Fernández Cavia
Doctor en Ciencias de la Comunicación por la UAB. Profesor titular del Departamento de Comunicación de la UPF y docente de la asignatura "Publicidad y Relaciones Públicas” del Grado de Turismo en la EUTDH-UAB

18:00h: Pausa-café

18:30-19:00h: Mesa redonda: debate abierto con todos los asistentes.

Lugar de celebración:

Hotel Campus. Campus UAB

Rogamos confirmen la asistencia

Escola Universitària de Turisme i Direcció Hotelera
Campus de la UAB
08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès)
Teléfono: 93 592 97 19/ 93 592 97 10
Fax: 93 581 74 95
E-mail: ferran.gallart@uab.cat